Livraison et retour

Délais avant expédition

Une fois votre commande en ligne confirmée, celle-ci est envoyée dans un délai de 3 à 5 jours pour les objets (dont luminaires) et 1 à 2 semaines pour le mobilier.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures, selon la destination. Le transporteur s’engage à traiter et expédier les commandes dans les plus brefs délais, afin de garantir une réception rapide et efficace.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction des conditions de transport ou de votre localisation, mais je reste disponible pour toute question ou suivi concernant l’expédition de votre commande.

Consignes de livraison

Dès la réception de votre colis, vérifiez l’état extérieur. Si le colis est abîmé, ouvrez-le en présence du livreur. Si des dommages sont visibles, vous pouvez refuser le colis. Pensez à prendre des photos pour me les transmettre.

Si vous découvrez des dommages après la livraison, prenez des photos du produit et de l’emballage dans les 48 heures suivant la réception.

En cas de non-respect de ces consignes, je ne pourrai malheureusement pas initier de réclamation auprès du transporteur, et aucun remboursement ou échange ne sera possible.

Retrait à l’atelier

L’atelier se situe au sein de la Cofabrik à l’adresse 1 bis rue Charles Delesalle, 59000 Lille. Lors de votre achat, vous pouvez choisir le mode d’expédition « Retrait à l’atelier ». Ce mode est gratuit. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un mail pour vous prévenir de sa disponibilité. Vous serez également contacté.e pour prévenir d’une date de rendez-vous durant les horaires d’ouverture qui sont du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Retour

Je ne propose malheureusement pas la prise en charge des frais de retour.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour me contacter si un produit ne vous convient pas et exercer votre droit de rétractation. Ce droit ne s’applique toutefois pas aux commandes personnalisées ou sur mesure.

Pour plus de détails, consultez la page des Conditions Générales de Ventes, article 6 (Rétractation).

En cas de souci avec votre commande, merci de m’envoyer un email à l’adresse contact[at]rezzina.com ou via la page de contact du site. Je vous indiquerai la marche à suivre pour le retour des articles et le remboursement.

Pour tout produit endommagé, problème lié à l’expédition, ou défaut constaté, veuillez me contacter par email dans les 48 heures suivant la livraison afin que je puisse intervenir rapidement.